流程优化是对企业的业务和管理流程进行再思考和再设计，提倡“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的理念，使企业成本、质量、服务和反映速度等具有时代特征的关键指标获得巨大的改善通过优化体系，降低成本，提升制、成品质量并保持持续能力，有了流程优化，企业才能提高工作效率和效益，也将大大增强企业的核心竞争力。
一、流程优化的原则
1、源于现实、高于现实原则；
2、借鉴行业标杆原则；
3、鼓励创新原则；
4、全员参与原则；
5、始终贯彻流程管理的基本原则（参阅张国祥老师《流程管理的基本原则》）。
二、流程优化的注意事项
1、打破传统，不等于摒弃一切。优良传统必须继承。
2、了解学习本行业的最新做法。行业经验可以借鉴，但不能照搬。
3、分析本企业经过努力能达到的标准，按照现实可行、发展有力来设置新的流程工作标准。
4、按照顾客至上、价值增值原则重新设计各个运行流程。
三、具体做法如下
1、找出现有活动的阻塞环节；
2、砍掉无价值活动；
3、合并分散活动；
4、找出本企业员工最好的做法；
5、吸纳本行业最优做法；
6、吸收员工的创新建议。
四、流程优化的主要步骤
1、辨识客户/企业内部管理的需求
2、评价企业现有的业务流程状况
3、决定改造的关键流程
4、根据最佳实践，修改或重新设计增值的企业业务流程
5、流程改进方案的实施
流程优化最根本的目的是整体效率最优。流程优化是一个持续改善的过程，不可能一蹴而就、一劳永逸。
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